Buyer Persona & Customer Journey

Kennen Sie wirklich die Bedürfnisse Ihrer Zielkunden und sind sie sich sicher, dass Ihre aktuellen und zukünftigen Produkte und Dienstleistungen diese optimal bedienen? Mit den Innovationsmethoden Buyer Persona & Customer Journey wird der Fokus konsequent auf den Kunden gerichtet. Ziel ist es den Kunden mit Ihrer Lösung vollends zu überzeugen und langfristig an Ihr Unternehmen zu binden.

ENTWICKLUNG EINER UMFASSENDEN CUSTOMER JOURNEY

Die Customer Journey oder auch „die Reise Ihres Kunden“ setzt sich mit den einzelnen Phasen des Kundenkaufprozesses auseinander: von der Suche nach einem passenden Angebot, über die Auffindbarkeit Ihres Produkts oder Ihrer Serviceleistung, bis hin zum Kauf und der Nutzung. Besonders wichtig ist es hierbei den Blick auf die Handlungsweisen, Interaktionspunkte und emotionale Einbindung des Kunden zu werfen. Daraus ergeben sich potentielle Aufgaben für Ihre Unternehmung, um das bestmögliche Kundenerlebnis herzustellen. Diese Aufgaben überführen wir in konkrete kurz-, mittel- und langfristige Optimierungsmaßnahmen und arbeiten sie direkt mit Ihren Mitarbeitern ein. Um einen nachhaltigen Erfolg zu sichern, begleiten wir die Implementierungen durch Experten, die eine kontinuierlicher Erfolgsmessung durchführen.

• Identifikation der relevanten Kundengruppen
• Klarheit über die Bedürfnisstrukturen der relevanten Personas
• Entwicklung der Anwendungsbereiche und Handlungsfelder
• Ableitung der individuellen Customer Journeys
• Klare To-Dos für eine fokussierte Kundenansprache
• Optimierung Ihrer Produktentwicklung durch Angebotsabgleiche mit den realen Kundenbedürfnissen

• Ermittlung und Beschreibung Ihrer relevanten Buyer Personas im Rahmen der identifizierten Handlungsfelder und Themenbereiche
• Durchführung des Customer Profile Canvas zur Ermittlung der Kundenbedürfnisse
• Entwicklung von Customer Journeys auf Basis Ihrer Buyer Personas
• Ableitung der optimalen Kundenansprache am Markt
• Analyse, Durchführung und Begleitung von Korrekturen, Anpassungen und Neuentwicklung
• Kontinuierliche Erfolgsmessung in der Umsetzung und Begleitung durch Experten